时间

 课程名称 

授课师资（拟邀请）

7月18日

上午

一、客户高效沟通秘笈

1.什么是沟通

2.失传的沟通秘笈

3.高效沟通六式

4.团队绩效提升

郭敬峰 压力绩效管理专家，美国NGH催眠治疗师、高级企业EAP执行师，曾就职于上海静安希尔顿酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等企业，任职市场营销、培训经理、运营总监、总经理等，在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。

7月18日下午

二、投诉处理实战训练

1.什么是投诉

2.面对客户投诉心态准备

3.客户投诉处理实战训练

4.“CLEAR”法投诉处理技巧

5.处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小

7月19日上午

三、金牌客服服务技巧

1.金牌客服投诉处理四大法宝

2.金牌客服投诉处理技巧

3.金牌客服八大心得

4.超越客户满意的三大策略

四、总结应用

7月19日下午

保险投诉监管与合规要点、常见风险与防控实务

陈劲松 北京德和衡律师事务所高级联席合伙人、金融监管与合规部门主任