保险机构消保体系运营与监管评价提升在线课堂

授课时间

授课内容

授课师资（拟邀请）

2025年8月26日

9:30-11:30

一、大消保背景下的消保体系构建与运营（上）

（一）深度解读监管的大消保格局（要求与思路）

（二）全面认识机构的大消保体系

1.格局是纲，体系是目

2.总览大消保体系框架全景

（三）消保运营是体系有效的保证

1.内容与对象：如何使得体系覆盖全业务链条

2.方法与手段：运用灵活的消保运营方法手段，要让体系持续有效。

（四）消保运营中的三大关键环节：投诉管理&消保审查&适当性管理

王老师

资深消保专家

14:00-16:00

二、大消保背景下的消保体系构建与运营（下）

（一）消保运营与监管评价提升

1.与监管评价相关的消保运营内容

2.消保运营：监管评价准备工作

3.消保运营：围绕自评估的关键要点

（二）消保运营新思路

1.在消保中应用服务设计与体验管理

2.消保从业者能力储备

王老师

资深消保专家

2025年8月27日

9:30-11:30

三、保险机构投诉与多元纠纷管理实务

（一）保险投诉管理解析：从投诉管理视角解析投诉处理要点

（二）多元纠纷发展历程与概况

1.多元纠纷的定义和特点

2.多元纠纷处理所遵循的原则与方法

（三）黑灰产代投诉纠纷化解

1.监管态度与政策变化

2.黑灰产代投诉案件识别经验分享与处理实务

谢老师

某财险公司

消保与客诉管理

负责人

14:00-16:00

四、金融机构的消保数字化核心攻略

（一）消保数字化的监管要求与政策底座

（二）消保数字化思路探底

（三）消保数字化的核心架构体系

（四）关键的数字化工具落地场景揭秘

罗老师

某消费金融公司

消保与客服部

总经理