《机动车辆保险理赔服务规范》解读及应用在线课堂

时长

授课内容

授课师资

（拟邀请）

2025年2月18日

9：30-11：30

一、《机动车辆保险理赔服务规范》背景及介绍
1.当前制定《机动车辆保险理赔服务规范》的必要性
2.《机动车辆保险理赔服务规范》适用范围
3.《机动车辆保险理赔服务规范》中的规范性引用文件

任国平

太保产险

客服理赔部

资深经理

二、术语和定义的再认识
1.出险
2.报案
3.理赔查勘
4.定损

三、基本服务要求
1.机制建设
2.规范服务

2025年2月18日

14：00-16：00

一、报案
1.报案人及受理人    4.报案信息
2.报案方式              5.注意事项
3.报案时间

秦恩国

中华财险

理赔部车物理赔处处长

二、查勘
1.查勘方式
2.查勘时效
3.注意事项

三、定损
1.定损方式
2.定损注意事项

四、索赔资料
1.索赔单证            4.主要时点及时限
2.资料收集方式     5.赔款支付
3.注意事项

五、客户投诉处理
1.客户投诉            4.情绪安抚
2.处理机制            5.考核激励
3.回避制度