中保教育关于发布保险机构消保系列学习第三期AI驱动消保投诉智能升级视频课程的函

各保险机构：

        为贯彻落实金融监管总局消保工作相关部署要求，推动保险机构压紧压实消保工作主体责任，推进消保工作数智化、规范化转型升级，防范化解消保领域风险，切实守护金融消费者合法权益，中国保险行业协会直属中保教育咨询（北京）有限公司整合行业优质资源，拟于2026年9月开展消保系列学习活动，现发布活动第三期“AI驱动消保投诉智能升级”视频课程。相关事项函告如下：

        一、课程介绍

        主题：AI驱动消保投诉智能升级

        （一）重新思考消保工作模式

        （二）投诉频发的痛点分析

        （三）AI不只是提效工具

        （四）核心场景实战演练

        （五）中小机构落地实施路径

        针对保险行业投诉频发、人工成本高的普遍痛点，聚焦AI数智化赋能投诉处理，落地智能预警、工单智能分流、纠纷快速处置等实战场景，配套中小机构可落地的分阶实施路径，为行业投诉治理提质降本、风险预防、纠纷化解提供实操方案。课程共计 2.5 学时。

        二、报名及学习

        （一）上线时间

        课程于2026年9月18日上线，报名通道长期开放。

        （二）报名路径

        使用个人账号登录中保教育在线学习平台（网址：daxue.iachina.cn），点击首页“视频课程”－“金融消保”－“AI驱动消保投诉智能升级”。

        （三）学习路径

        报名并缴费后即可开始视频课程学习。使用个人账号登录中保教育在线学习平台，依次点击网页右上角“个人中心”－“我的课程”－“视频课程”－“学习”。

        三、教学对象

        各保险公司总分机构客户服务部、运营管理部、消保部等部门负责人及相关人员。

        四、注意事项

        （一）费用标准：197 元/人。

        （二）缴费方式

        1. 个人报名：在报名时请选择微信扫码支付。

        2. 企业报名：收款账户如下：

        账户名称：中保教育咨询（北京）有限公司

        开户银行：中国银行北京金融中心支行

        银行账号：3415 6261 5763

        3. 优惠政策：满10赠1，即同一课程购买满10个名额可额外获赠1个名额，填写集体报名表（见附件1），与汇款凭证一同发送至联系人邮箱，由联系人协助完成报名。

        （三）发票开具

        请填写发票申请表（见附件2）发送至联系人邮箱。

        （四）培训证书

        完成课程学习后自动生成培训证书。

        五、消保学习系列活动安排

        六、联系方式

        联系人：李老师、倪老师

        联系电话：010-50950583/76、18500242560

        联系邮箱：lijianfei@iachina.cn

        附件：1. 集体报名表

                   2. 发票申请表

中保教育咨询（北京）有限公司

2026年9月10日